أوضح حساب "الضمان الاجتماعي والتمكين" تفاصيل الخطوات الرسمية التي تتيح للمستفيدين تقديم شكوى في حال وجود نقص في مبلغ الدعم الشهري الذي يحصلون عليه ضمن برنامج الدعم والحماية الاجتماعية.
إقرأ ايضاً:الخليج أمام أزمة مفاجئة في دوري روشن .. حقيقة الغياب الذي أربك حسابات الفريقحساب المواطن يعلن مفاجأة جديدة للمستفيدين .. هذا الإجراء يغيّر قيمة دعمك فورًا

وأشار الحساب إلى أن هذه الخطوات تهدف إلى ضمان الشفافية والعدالة في صرف مبالغ الدعم، وتمكين المستفيدين من مراجعة حالاتهم المالية بكل سهولة ووضوح عبر المنصة الإلكترونية الرسمية.

وأوضح أن آلية التقديم تبدأ بالدخول إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية باستخدام بيانات المستفيد المسجلة لدى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.

وأضاف أن المستفيد بعد تسجيل الدخول يمكنه اختيار خيار "برامج الدعم الخاصة بي" للوصول إلى تفاصيل الدفعات المالية الصادرة لحسابه خلال الأشهر السابقة.

وقد أوضح الحساب أن الخطوة التالية تتضمن النقر على "الدفعات المالية" حيث تظهر جميع المعلومات المتعلقة بالمبالغ المصروفة والمستحقة للمستفيد.

وبيّن أن النظام يتيح بعدها خيار "تقديم شكوى" وهو المخصص للإبلاغ عن أي ملاحظة تتعلق بالنقص في الدفعة أو عدم وصولها بالكامل.

كما أشار إلى ضرورة تحديد تصنيف الشكوى بدقة سواء كانت "دفعة ناقصة" أو "دفعة صفرية" لضمان معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.

وأكد الحساب أهمية إرفاق المستندات أو الوثائق التي تثبت النقص في المبلغ، مثل كشوف الحساب البنكي أو الإشعارات المالية الصادرة من المنصة.

ويرى مختصون في الشأن الاجتماعي أن هذه الخطوة تعزز مبدأ الحوكمة والشفافية في إدارة برامج الدعم المالي بالمملكة.

وقد شدد "الضمان الاجتماعي والتمكين" على أن النظام الإلكتروني يتيح متابعة حالة الشكوى لحظة بلحظة حتى يتم البت فيها بشكل رسمي.

وبالفعل فقد ساهمت هذه الخدمة في تسهيل التواصل بين المستفيدين والجهات المختصة، مما قلل من حجم الأخطاء والشكاوى غير الموثقة سابقًا.

كما أوضح أن المستفيد بعد استكمال الخطوات المطلوبة عليه الضغط على خيار "إرسال الشكوى" ثم اختيار "تأكيد الإرسال" لإتمام العملية بنجاح.

وأكد أن جميع الطلبات يتم مراجعتها من قبل فرق مختصة تعمل على التحقق من البيانات ومطابقتها مع السجلات المالية المعتمدة.

ويأتي هذا التوضيح في إطار جهود وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لتعزيز الثقة بين المستفيد والجهة المقدمة للدعم.

كما تسعى الوزارة من خلال هذه المنصات الرقمية إلى تحقيق التحول الكامل نحو الخدمات الإلكترونية المتكاملة تماشيًا مع رؤية السعودية 2030.

وقد دعا الحساب الرسمي المستفيدين إلى عدم التردد في استخدام الخدمة الإلكترونية في حال لاحظوا أي اختلاف في المبالغ المستلمة.

وأشار كذلك إلى أن الرد على الشكوى يصل للمستفيدين عبر الرسائل النصية أو من خلال لوحة المتابعة داخل حسابهم الشخصي في المنصة.

وبذلك يؤكد "الضمان الاجتماعي والتمكين" التزامه الكامل بتقديم الدعم العادل للمواطنين المستحقين، وضمان وصول المخصصات المالية دون تأخير أو نقصان.