أطلق التطبيق الوطني الشامل "توكلنا" مبادرة جديدة حملت اسم "درع الخدمة المتميزة"، في خطوة تعكس حرص المملكة على رفع جودة الخدمات الرقمية وتعزيز مفهوم التنافس الإيجابي بين الجهات الحكومية والخاصة لتقديم تجربة أفضل للمستفيدين.
إقرأ ايضاً:المواصفات السعودية تمنح أول علامة من نوعها .. هذه المادة تغيّر مستقبل البناء بالمملكةوزارة العدل تمهد لتحول كبير في قضايا الحضانة والنفقة .. هذا الإجراء الإلكتروني قلب الموازين!

وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي المملكة الدائم إلى بناء بيئة رقمية متقدمة تواكب التحول التقني العالمي، وتترجم مستهدفات رؤية 2030 في تطوير الخدمات الحكومية لتصبح أكثر كفاءة وسهولة وابتكارًا.

وأوضح معالي مدير مركز المعلومات الوطني في الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا" الدكتور عصام بن عبدالله الوقيت، أن إطلاق "درع الخدمة المتميزة" يهدف إلى تحفيز الجهات المختلفة على تقديم حلول رقمية مبتكرة تتجاوز توقعات المستخدمين.

وأكد الوقيت أن المبادرة تمثل مرحلة جديدة في مسيرة التحول الرقمي الوطني، إذ تسعى إلى رفع كفاءة الخدمات عبر تعزيز مفهوم الجودة في التصميم والتنفيذ، بما يسهم في تحسين تجربة المستفيدين من المنصات الحكومية.

وأشار إلى أن "توكلنا" بات اليوم منصة وطنية جامعة تضم مئات الخدمات الرقمية التي تمس حياة المواطن والمقيم والزائر، ما يجعل المنافسة بين الجهات لتقديم الأفضل داخل التطبيق عاملاً أساسياً لرفع مستوى الأداء العام.

ويرى مراقبون أن المبادرة تعكس توجهًا استراتيجيًا نحو ترسيخ مفهوم التميز في الخدمات الحكومية الرقمية، بحيث لا تقتصر على الأداء الوظيفي فقط بل تمتد لتشمل الإبداع في تجربة المستخدم وسهولة الوصول للخدمة.

وقد خُصص "درع الخدمة المتميزة" ليكون أداة تكريم وتحفيز في آنٍ واحد، إذ يمنح للجهات التي تقدم خدمات رقمية استثنائية داخل "توكلنا"، استنادًا إلى معايير دقيقة تشمل الأداء والجودة وسرعة الاستجابة.

ويخضع التقييم إلى آلية منهجية تعتمد على بيانات حقيقية وقياسات فنية، تضمن نزاهة الاختيار وشفافية المعايير، الأمر الذي يجعل الفوز بالدرع شهادة تميز رقمية ذات قيمة عالية.

وتعد هذه الخطوة امتدادًا للجهود الكبيرة التي تبذلها "سدايا" في تطوير منظومة البيانات الوطنية، وتحويل الخدمات الحكومية إلى تجربة موحدة ومتكاملة عبر منصات آمنة وسهلة الاستخدام.

وبحسب البيانات الرسمية، فإن عدد مستخدمي تطبيق "توكلنا" تجاوز 34 مليون مستخدم داخل المملكة وخارجها، ما يجعله من أكبر المنصات الرقمية المتكاملة على مستوى المنطقة.

وبالفعل، أسهم التطبيق منذ إطلاقه في تبسيط مئات الإجراءات اليومية، بدءًا من الخدمات الصحية والتعليمية، وصولاً إلى التعاملات الحكومية والبلدية، وهو ما رسخ مكانته في حياة المواطن الرقمية.

ويرى خبراء التقنية أن "درع الخدمة المتميزة" سيفتح مرحلة جديدة من المنافسة بين الجهات الحكومية والخاصة، إذ ستحرص كل جهة على تحسين أدائها وتطوير أدواتها الرقمية للحفاظ على مكانتها داخل التطبيق الوطني.

كما تسعى المبادرة إلى تعزيز وعي المستفيدين بخدمات "توكلنا"، وتشجيعهم على تقييم التجارب الرقمية التي يتعاملون معها، في خطوة تسهم في تطوير المنظومة العامة بناءً على ملاحظات المستخدمين.

وفي السياق ذاته، أطلقت "سدايا" حملة وطنية مستمرة حتى نهاية ديسمبر 2025م للتعريف بخدمات الجهات المختلفة عبر التطبيق، ضمن رؤية متكاملة لرفع الوعي وتوسيع نطاق الاستخدام.

ويُتوقع أن تسهم هذه المبادرة في تسريع عملية الدمج الرقمي بين القطاعات، عبر منصة موحدة تجمع أكثر من 250 جهة تقدم أكثر من 1000 خدمة رقمية بسبع لغات مختلفة متاحة عالميًا.

ويشير محللون إلى أن التجربة السعودية في التحول الرقمي باتت نموذجًا عالميًا يحتذى به، خصوصًا مع نجاحها في بناء بنية تحتية رقمية قوية قادرة على استيعاب هذا الكم من الخدمات والأدوات.

وقد أكد الوقيت أن هذه المبادرة ليست مجرد تكريم رمزي، بل تمثل ميثاقًا للتحسين المستمر والابتكار الدائم، بما يضمن استدامة جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين على المدى الطويل.

وتبرهن هذه الخطوة على أن التحول الرقمي في المملكة لم يعد خيارًا بل أصبح واقعًا حيًا يقوده تطبيق "توكلنا"، الذي بات رمزًا للثقة والابتكار في عالم الخدمات الحكومية الذكية.