في خطوة جديدة لدعم التحول الرقمي الوطني وتعزيز جودة الخدمات المقدمة عبر المنصات الحكومية، أطلق التطبيق الوطني الشامل "توكلنا" مبادرة "درع الخدمة المتميزة" والتي تهدف إلى رفع كفاءة الخدمات الرقمية وتحفيز الجهات الحكومية والخاصة على تطوير حلول مبدعة تستجيب لاحتياجات أكثر من 34 مليون مستخدم في المملكة، حيث تندرج هذه المبادرة ضمن خطط "توكلنا" للارتقاء بمستوى التجربة الرقمية للمستفيدين والمساهمة في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 من خلال تحسين جودة الحياة وتيسير الوصول إلى الخدمات في بيئة آمنة وموثوقة.
إقرأ ايضاً:الجوازات تحسم الجدل حول عدم المغادرة.. غرامة 1000 ريال لـ "إلغاء التأشيرة" بعد انتهاء صلاحيتهاخمسة تمارين يومية تفي بالغرض… كيف تضمن لطفلك قامة أطول؟

مبادرة لتحفيز التنافس الإيجابي ودعم الابتكار التقني

تهدف "درع الخدمة المتميزة" إلى تعزيز التنافس الإيجابي بين الجهات المختلفة لتقديم تجارب رقمية استثنائية تلبي تطلعات المستخدمين وتفوق توقعاتهم، ويؤكد مدير مركز المعلومات الوطني في الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا" أن المبادرة تمثل حافزًا لتطوير خدمات تواكب تطلعات الأفراد وتيسر معاملاتهم اليومية، حيث تعتمد على معايير دقيقة لضمان التميز والجودة في تقديم الخدمات عبر تطبيق "توكلنا".

معايير صارمة لجودة الخدمات الرقمية وتقييم الأداء

تخضع المبادرة لمجموعة من المعايير التي تضمن تنافسية جودة الخدمات مثل سهولة الاستخدام، سرعة الأداء، الاستفادة المثلى من بيانات وذكاء التطبيق، إلى جانب رضا المستفيدين، ويتم اختيار الجهات الفائزة بناءً على تقييم موضوعي يشمل مدى الإبداع في تقديم الحلول الرقمية ومدى تفاعل وتعزيز جودة الحياة للمقيمين والمواطنين وحتى السياح، وصولًا إلى خدمة فعالة وآمنة على المستوى الوطني.

دمج الخدمات الرقمية وتوسعة الشمول على المنصة الوطنية

يأتي الدور التكاملي للتطبيق عبر مواصلة حملته الوطنية لتعريف الجهات بخدماته الممتدة حتى 31 ديسمبر 2025، حيث يجري العمل على تحفيز الجهات الحكومية والخاصة لاستكمال دمج خدماتها المتنوعة ضمن منصة "توكلنا" الوطنية، وذلك لتوفير أكثر من ألف خدمة تقدمها 250 جهة حكومية وخاصة بسبع لغات وتتاح في جميع أنحاء العالم، ما يعكس نجاح المملكة في احتضان حكومة رقمية متقدمة ترتكز على الذكاء الاصطناعي والبيانات.

تعزيز جودة التجربة المقدمة لملايين المستخدمين

تهدف المبادرة إلى تحقيق تحول فعلي في تجربة المستفيدين من الخدمات الرقمية عبر تسهيل الوصول، تحسين الشفافية، وتوفير حلول مبتكرة تواكب طموحات المستخدمين، وتوفر منصة "توكلنا" واجهات مرنة تسمح باستعراض الخدمات بسهولة، وتحقيق راحة أكبر للمستخدمين بكافة شرائحهم داخل وخارج المملكة، ما يعزز دور المملكة الريادي في مجال التقنية والتحول الرقمي .